Política de Ventas
1. Información General y Contacto
FALCON DEVLABS FZ-LLC es una sociedad de zona franca (Free Zone Limited Liability Company) registrada en los Emiratos Árabes Unidos. Nos especializamos en la venta de licencias de software avanzado para el análisis de activos financieros. Nuestro objetivo es proporcionar herramientas útiles para la educación financiera.
La dirección registrada de FALCON DEVLABS FZ-LLC se encuentra en Compass Building – Al Hulaila, Al Hulaila Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah (EAU), y nuestra oficina operativa está ubicada en Unit 3706, Platinum Tower JLT-PH1-12, Jumeirah Lakes Towers, Dubai (EAU).
Para cualquier consulta, duda o solicitud de información adicional, nuestros clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes correos electrónicos:
- – Soporte Técnico para usuarios del producto/servicio: soporte@whaleanalytics.tech
- – Atención al Cliente general: contacto@whaleanalytics.tech
Nuestro equipo está disponible para asistirle y garantizar que tenga una experiencia satisfactoria con nuestros productos y servicios. El acceso, uso y adquisición de los productos de FALCON DEVLABS FZ-LLC implica la aceptación íntegra de estas condiciones de venta, así como de los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, disponibles en la web.
2. Producto, Software y Licencia
FALCON DEVLABS FZ-LLC comercializa principalmente licencias de software de uso anual que permiten acceder a una plataforma web o extensiones especializadas en análisis de activos financieros. Estas licencias son personales, intransferibles, no sublicenciables y están vinculadas a una cuenta de usuario única. Los planes de suscripción disponibles son los siguientes:
- Plan Premium 795 €/año
- Plan Profesional 1.195 €/año
Los usuarios deberán crear una cuenta personal para acceder al software y a los beneficios del plan contratado. El uso simultáneo por varias personas o en múltiples dispositivos sin autorización puede dar lugar a la suspensión del acceso y cancelación de la licencia, sin derecho a reembolso.
3. Registro y Acceso
Para acceder a la plataforma es obligatorio registrarse con una cuenta personal. El usuario se compromete a facilitar datos veraces y actualizados, y a custodiar sus credenciales de acceso.
El uso está limitado al titular de la cuenta, quedando prohibida su cesión o uso por terceros.
4. Prueba Gratuita
FALCON DEVLABS FZ-LLC ofrece a los nuevos usuarios la posibilidad de acceder a una versión gratuita de prueba por un período de 7 días, sin compromiso de compra.
Durante este periodo, los usuarios podrán explorar las funcionalidades principales del software. Finalizado el mismo, será necesario contratar uno de los planes de suscripción para continuar con el servicio.
5. Propósito Educativo y Exención de Responsabilidad
El software ha sido diseñado con fines exclusivamente educativos. Su objetivo es fomentar el aprendizaje y la comprensión de los mercados financieros. No constituye asesoramiento financiero ni recomendación de inversión, y no debe interpretarse como tal bajo ninguna jurisdicción.
FALCON DEVLABS FZ-LLC no se hace responsable del uso que los usuarios puedan dar a los resultados generados por el software, ni de las decisiones económicas o financieras derivadas. Se recomienda consultar a un asesor financiero regulado antes de invertir en cualquier activo. El software puede utilizar sistemas de inteligencia artificial para organizar y mostrar datos financieros, pero en ningún caso toma decisiones automatizadas en su nombre, ni analiza su perfil de inversor personal. El uso de esta plataforma no es una actividad financiera regulada en los Emiratos Árabes Unidos.
6. Formas de Pago
Las licencias se adquieren mediante pago único anual (las tarifas mostradas se facturarán en la divisa correspondiente o su equivalente). Los métodos de pago habilitados son:
- Tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, etc.)
- Plataformas de pago fraccionado o alternativas integradas en la pasarela de pago, según disponibilidad geográfica.
La activación de la cuenta podrá estar sujeta a verificación de la operación por parte de FALCON DEVLABS FZ-LLC. Los precios incluyen el acceso a la plataforma y todas las actualizaciones del software durante el periodo contratado.
7. Soporte Técnico
En FALCON DEVLABS FZ-LLC, nos comprometemos a proporcionar un soporte técnico integral para ayudarle a sacar el máximo partido de su software. Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para asistirle en la interpretación de las instrucciones básicas, así como para resolver cualquier duda que pueda surgir durante el uso del producto.
Puede contactar con nuestro soporte técnico en cualquier momento a través del correo soporte@whaleanalytics.tech.
8. Prohibición de Venta o Divulgación de Información
Los usuarios de cualquier producto o servicio de FALCON DEVLABS FZ-LLC se comprometen a no vender, ceder, compartir o divulgar la información financiera obtenida a través del uso de sus productos o servicios a terceros sin el consentimiento expreso y por escrito de FALCON DEVLABS FZ-LLC. Cualquier intento de comercializar, distribuir o publicar dicha información sin autorización será considerada una violación de los términos de uso y podrá resultar en la cancelación inmediata del acceso al software, la anulación de cualquier garantía, y la adopción de las medidas legales pertinentes.
9. Actualizaciones y Mantenimiento
FALCON DEVLABS FZ-LLC actualiza su software de forma periódica para mejorar el rendimiento y corregir posibles errores.
Todas las actualizaciones se aplican de forma automática, sin que sea necesaria la intervención del usuario. Las novedades relevantes serán comunicadas a través del panel del usuario o por correo electrónico.
10. Interrupciones del Servicio
FALCON DEVLABS FZ-LLC no será responsable de interrupciones o errores en el acceso al software cuando estos sean consecuencia de causas ajenas a la empresa, tales como:
- Problemas de conectividad del usuario.
- Fallos en servicios externos de alojamiento.
- Ataques cibernéticos.
- Fuerza mayor, desastres naturales o eventos fuera del control razonable.
- Proveedores de datos o APIs de terceros.
La empresa hará todo lo razonablemente posible para restablecer el servicio en el menor tiempo posible, pero no podrá exigirse indemnización alguna por estos motivos.
11. Política de Reembolsos y Contenidos Digitales
11.1. Marco Legal Aplicable
Las transacciones comerciales y los derechos del consumidor relacionados con la venta de este software están regidos por la Ley Federal N.º 15 de 2020 sobre Protección del Consumidor de los Emiratos Árabes Unidos y el Decreto-Ley Federal N.º 14 de 2023 sobre el Comercio por Medios Tecnológicos Modernos.
11.2. Excepción para Contenidos Digitales y Software
De acuerdo con las normativas internacionales de comercio electrónico y las leyes vigentes aplicables, los productos clasificados como contenidos o bienes digitales que no se entregan en un soporte material físico están sujetos a normativas de excepción de devolución una vez que su acceso o descarga ha comenzado.
Naturaleza de nuestro servicio:
- 1. Usted está adquiriendo una licencia de software y contenido digital de acceso en línea.
- 2. La ejecución del contrato y la provisión del servicio comienzan inmediatamente tras la verificación de su pago.
11.3. Renuncia al Derecho de Reembolso
El software de FALCON DEVLABS FZ-LLC garantiza un acceso inmediato tras la compra. Al completar el proceso de pago y acceder por primera vez a la plataforma o descargar la extensión, el usuario otorga su consentimiento expreso para el inicio de la prestación del servicio.
Por consiguiente, una vez activada la cuenta o accedido al servicio, el usuario reconoce y acepta que pierde cualquier derecho a retractarse de la compra, y no procederán reembolsos ni devoluciones (política de «no reembolso»).
Importante: Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios interesados evaluar el software mediante nuestra versión gratuita de prueba de 7 días antes de realizar la compra definitiva. Esta prueba permite tomar una decisión informada sin compromiso económico.
11.4. Derechos del Consumidor que se Mantienen
La renuncia al reembolso por cambio de opinión no afecta a sus derechos frente a posibles defectos del producto, conservando usted el derecho a:
- Reclamar la asistencia o reparación técnica en caso de que el software presente fallos estructurales o no funcione razonablemente de acuerdo con las especificaciones publicitadas.
- Recibir soporte técnico adecuado tal y como se detalla en la sección 7.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se rigen y se interpretarán de acuerdo con la legislación vigente en los Emiratos Árabes Unidos.
En caso de cualquier disputa, reclamación o litigio que surja en relación con la validez, interpretación o ejecución de estas condiciones de venta, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales competentes de los Emiratos Árabes Unidos (Dubái / Ras Al Khaimah).